শর্তাবলী ও নিয়ম - l09 ব্যবহারকারী চুক্তি

আমরা l09 এ আপনার সাথে স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাসের ভিত্তিতে কাজ করি। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে অর্থপ্রদান এবং সম্ভাব্য বিরোধ নিষ্পত্তি পর্যন্ত সব কিছু ব্যাখ্যা করছি।

আপনি যখন l09 তে যোগ দেন, আপনি একটি আইনিভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তিতে সম্মত হন। আমরা বিশ্বাস করি যে আমাদের নীতিগুলি বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের স্বার্থ রক্ষা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মকে নিরাপদ রাখে। এই নথিটি আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব উভয়ই স্পষ্টভাবে সেট করে।

আমাদের লক্ষ্য হল প্রতিটি খেলোয়াড়কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা প্রদান করা যাতে কোনো লুকানো শর্ত বা অপ্রত্যাশিত চার্জ না থাকে। ঢাকা, চট্টগ্রাম বা অন্য যেকোনো বাংলাদেশের শহর থেকে আপনি l09 ব্যবহার করুন না কেন, এই চুক্তির শর্তগুলি সকলের জন্য একই।

আমাদের l09 অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত নীতি

অ্যাকাউন্ট খোলার শর্তাবলী

আমরা l09 এ যে কাউকে অ্যাকাউন্ট খুলতে অনুমতি দিই যারা বাংলাদেশে বসবাস করেন এবং আইনি বয়সের (১৮+ বছর) ব্যবহারকারী। আপনাকে অবশ্যই সঠিক এবং সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে আপনার নাম, জন্ম তারিখ এবং বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর। আমরা এই তথ্যগুলি আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য ব্যবহার করি এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করি।

একবার আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি হলে, আমরা একটি KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি। এর অর্থ হল আপনার সাথে আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র এবং একটি সেলফি সংগ্রহ করি যা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে। এই প্রক্রিয়াটি সাধারণত ২৪ ঘন্টার মধ্যে সম্পন্ন হয় এবং সম্পূর্ণভাবে এনক্রিপ্ট করা হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট একটি ব্যক্তিগত সম্পত্তি এবং আপনি অন্য কাউকে অ্যাক্সেস দিতে পারবেন না। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ এবং যদি আমরা এটি সনাক্ত করি তাহলে আমরা সেগুলি সমস্ত অ্যাকাউন্টকে স্থায়ীভাবে বন্ধ করব এবং সম্পর্কিত তহবিল ধরে রাখব।

জমা এবং উত্তোলন সম্পর্কিত নিয়মকানুন

আমাদের l09 প্ল্যাটফর্মে আপনি bKash, স্থানীয় পেমেন্ট এবং মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে অর্থ জমা দিতে পারেন। প্রতিটি জমা যাচাই সাপেক্ষে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্টে তুলে দেওয়া হয়। আমরা কোনো লুকানো ফি বা চার্জ যোগ করি না — আপনি যা জমা দেন তাই আপনি পান।

উত্তোলনের জন্য, আমরা একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করি যা আপনি জমা দিতে ব্যবহার করেছিলেন। উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ২-৪ ঘন্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়, কিন্তু যদি কোনো যাচাইকরণ সমস্যা থাকে তাহলে এটি বেশি সময় নিতে পারে। আমরা প্রতিটি উত্তোলন যাচাই করি জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে এবং আপনার তহবিল সুরক্ষিত রাখতে।

আমরা একটি সর্বনিম্ন উত্তোলন পরিমাণ নির্ধারণ করি যা সাধারণত আকর্ষণীয় বোনাস, এবং প্রতি দিনে সর্বাধিক উত্তোলন সীমা আকর্ষণীয় বোনাস। এই সীমা আপনার অ্যাকাউন্টের ইতিহাস এবং যাচাইকরণ স্তরের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

বোনাস এবং প্রচারমূলক অফার

আমরা l09 এ নিয়মিত বোনাস এবং প্রচারমূলক অফার চালু করি যা নতুন এবং বিদ্যমান খেলোয়াড়দের জন্য উপলব্ধ। এই বোনাসগুলি নির্দিষ্ট শর্তের সাথে আসে যা আপনি অ্যাক্সেস করার আগে অবশ্যই পড়ে নিতে হবে। কিছু বোনাসে "ওয়েজার প্রয়োজনীয়তা" থাকে, যার অর্থ আপনাকে বোনাসটি একাধিকবার খেলার মাধ্যমে ব্যবহার করতে হবে প্রকৃত অর্থ হিসেবে তা বিবেচনা করার আগে।

আমরা বোনাসের অপব্যবহার প্রতিরোধ করি এবং এমন কোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি যা স্পষ্টভাবে সিস্টেম ব্যবহার করছে বলে মনে হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে একই সময়ে বোনাস দাবি করা হয় বা যদি প্যাটার্ন পরিষ্কারভাবে বোনাস জেতার জন্য পরিকল্পিত হয় তাহলে আমরা এটি সনাক্ত করতে পারি।

দায়িত্বশীল গেমিং এবং স্ব-বর্জন

আমাদের l09 প্ল্যাটফর্মে দায়িত্বশীল গেমিং আমাদের মূল মূল্যবোধের একটি অংশ। আমরা খেলোয়াড়দের দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক বাজি সীমা নির্ধারণ করার সুযোগ দিই যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হয়। একবার আপনি আপনার সীমায় পৌঁছে গেলে, আপনি সেই সময়ের জন্য আর বাজি রাখতে পারবেন না।

যদি আপনি মনে করেন যে আপনার খেলার অভ্যাস সমস্যাজনক হচ্ছে, আপনি একটি "বিরতি" বিকল্প চালু করতে পারেন যা আপনার অ্যাকাউন্টকে ৭ দিন থেকে ৬ মাসের জন্য স্থগিত করে। এটি একটি বাধ্যতামূলক ব্রেক যা এই সময়ের আগে আনলক করা যায় না। দীর্ঘমেয়াদী সাহায্যের জন্য, আমরা একটি স্থায়ী "স্ব-বর্জন" বিকল্প অফার করি যা আপনার অ্যাকাউন্টকে অবিনীতভাবে বন্ধ করে দেয়।

• ১
  দৈনিক সীমা নির্ধারণ করুনধাপ ১

  আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে একটি দৈনিক বাজি সীমা নির্ধারণ করুন। এটি আপনার নিয়ন্ত্রণ রাখতে সাহায্য করবে।

• २
  বিরতি নিন যখন প্রয়োজনধাপ २

  যদি আপনার গেমিং সময় বেশি হচ্ছে মনে হয়, একটি বিরতি সক্রিয় করুন।

• ३
  সাহায্য খুঁজুন যদি প্রয়োজনধাপ ३

  আমাদের সমর্থন টিম দায়িত্বশীল খেলার সংস্থান এবং পরামর্শ প্রদান করতে প্রস্তুত।

আমাদের l09 এর আইনি এখতিয়ার এবং আইন প্রয়োগযোগ্যতা

এই চুক্তিটি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয় এবং ঢাকার যেকোনো বিরোধ অবশ্যই বাংলাদেশের আদালতে নিষ্পত্তি করতে হবে। আমরা এই চুক্তিতে আবদ্ধ যেকোনো দল তার অধিকার বা প্রতিকারের পরিত্যাগের জন্য কোনো স্বীকৃতি দিই না।

যদি এই চুক্তির কোনো অংশ অবৈধ বা অপ্রয়োগযোগ্য বলে বিবেচিত হয়, বাকি অংশ সম্পূর্ণ কার্যকর এবং প্রয়োগযোগ্য থাকবে। আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি, কিন্তু আমরা আপনাকে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে সতর্ক করব।

বিরোধ নিষ্পত্তি এবং আপনার অধিকার

আমরা l09 এ বিশ্বাস করি যে সব বিরোধ উন্মুক্ত যোগাযোগ এবং সদিচ্ছার মাধ্যমে সমাধান করা উচিত। যদি আপনি আমাদের পরিষেবা বা আমাদের কোনো সিদ্ধান্ত সম্পর্কে অসন্তুষ্ট থাকেন, আপনি প্রথমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন যারা সিলেট, খুলনা বা রাজশাহী থেকে যোগাযোগ করুন না কেন আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।

যদি আপনার অভিযোগ সমাধান করা না হয় ছয় দিনের মধ্যে, আপনি একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করতে পারেন যা আমাদের অভিযোগ দল আরও গভীরভাবে তদন্ত করবে। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে নিই এবং সেগুলি সম্পূর্ণভাবে সমাধান করার চেষ্টা করি। বেশিরভাগ অভিযোগ আমাদের সম্পর্ক বজায় রাখতে এবং আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে দ্রুত সমাধান করা হয়।

যদি আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ার পরেও আপনি সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, আপনি বাংলাদেশের প্রাসঙ্গিক নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইনি পরামর্শদাতার কাছে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা সব আইনি প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং যে কোনো চূড়ান্ত নির্ণয় মেনে নেব।

অভিযোগ প্রক্রিয়া

আমাদের সাপোর্ট টিমকে যোগাযোগ করুন, একটি রেফারেন্স নম্বর পান, এবং আমরা ছয় দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

বিরোধ নিষ্পত্তি সময়

সাধারণত বিরোধগুলি ১৫ দিনের মধ্যে সমাধান করা হয়, তবে জটিল ক্ষেত্রে এটি ৩০ দিন পর্যন্ত হতে পারে।

আপনার ডেটা এবং গোপনীয়তা অধিকার

আমরা l09 এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালনা করি। এর মধ্যে আপনার নাম, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর এবং ব্যাংক বিবরণ রয়েছে যা সম্পূর্ণ এনক্রিপ্ট করা এবং সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। আমরা কখনই তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করি না ব্যতিক্রম ছাড়া যেখানে আইনের প্রয়োজন হয় অথবা জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজন।

আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন যতক্ষণ না এটি আইনিভাবে প্রয়োজনীয় হয় (যেমন ট্যাক্স উদ্দেশ্যে) বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয়। আমাদের সাপোর্ট টিম এই অনুরোধগুলি প্রক্রিয়া করতে খুশি। আমরা bKash, স্থানীয় পেমেন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে আপনার পেমেন্ট ইতিহাস এবং লেনদেনের রেকর্ড ৭ বছর ধরে রাখি যা সম্ভাব্য অডিট উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয়।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয় (স্ব-বর্জন বা আমাদের সিদ্ধান্তের কারণে), আমরা আইনি প্রয়োজন শেষ হওয়ার পরে আপনার ডেটা সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলি। এই নীতিগুলি নিশ্চিত করে যে আমরা বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা নীতিগুলির সাথে সম্মতিশীল এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি।